قوانین و مقررات
این سند، مهمترین مرجع قوانین و شرایط استفاده از پلتفرم فروشگاهساز سلینا است.
1) طرفین قرارداد
1.1. طرف اول قرارداد
این قرارداد به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد میشود: طرف اول قرارداد پلتفرم سلینا (فروشگاهساز آنلاین) و تمامی سرویسها، ابزارها، اپلیکیشنها و سایر وبسایتها و دامنهها و نشانهای تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «سلینا» نامیده میشود.
1.2. طرف دوم قرارداد
تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در سلینا ثبتنام کرده و اقدام به ساخت فروشگاه میکنند که از این پس در این سند «فروشنده» یا «کاربر» خوانده میشوند. همچنین خریدارانی که از فروشگاههای ساختهشده در سلینا خرید میکنند، «خریدار» نامیده میشوند.
1.3. تعاریف
- الف. سلینا: فروشگاهساز سلینا، شامل وبسایت، پنل مدیریت فروشگاه، اپلیکیشنها و تمامی ملحقات آن.
- ب. فروشنده: هر شخصی که با ثبتنام در سلینا، فروشگاه اینترنتی مستقل خود را میسازد و محصولات خود را در آن عرضه میکند.
- ج. فروشگاه: سایت اینترنتی اختصاصیای که فروشنده با استفاده از امکانات سلینا میسازد.
- د. خریدار: هر شخصی که از فروشگاه ساختهشده در سلینا خرید میکند.
- ه. تراز: وضعیت مالی فروشنده در سلینا که در پنل مدیریت فروشگاه قابل مشاهده است.
2) موضوع قرارداد
استفاده از خدمات سلینا در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل میگردد:
اول، ارائه زیرساخت فنی (سایتسازی، اتصال به درگاه پرداخت، اتصال به نمادهای اعتماد، اتصال به ترب و بازارهای آنلاین مانند باسلام و ایمالز) برای راهاندازی و اداره فروشگاه اینترنتی توسط فروشنده.
دوم، خرید و فروش قانونی کالا و خدمات مجاز، از طریق فروشگاههای ساختهشده در بستر سلینا.
3) شرایط عضویت و فعالیت
این قرارداد و سایر آییننامهها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راههای ارتباطی سلینا به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر میرسد، مجموعاً جزو شرایط الزامآور ثبتنام، ورود و بهرهبرداری از سلینا است؛ لذا صرف ورود و ادامه استفاده کاربر از سلینا، بهمنزله مطالعه دقیق همه آنها و پذیرش کلیه مسئولیتهای ناشی از آنهاست. تخلف از این شرایط یا اظهار خلاف واقع، موجب اعمال مقررات سلینا مندرج در این قرارداد خواهد شد.
بهروزرسانی این قرارداد یا سایر آییننامهها و دستورالعملها، از طریق پنل مدیریت یا راههای ارتباطی سلینا، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی میبایست نسبت به ادامهی استفاده یا عدم استفاده از سلینا تصمیمگیری کند. ادامهی استفاده از سلینا توسط کاربر به معنای موافقت با قرارداد جدید است.
3.1. مالکیت و مسئولیت سلینا و فروشنده
حق مالکیت: زیرساخت، کدها و نام تجاری پلتفرم سلینا تماماً متعلق به سلینا است. ایجاد فروشگاه به منزله واگذاری «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از سلینا» است و مالکیتی بر زیرساخت پلتفرم برای کاربر ایجاد نمیکند. مفاد این قرارداد، جز حق انتفاع مذکور، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر مشارکت، سرمایهگذاری مشترک، استخدامی یا پیمانکاری، شراکت، نمایندگی یا مانند آن را مابین فروشنده و سلینا ایجاد نخواهد کرد.
سلینا هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز به دریافت اطلاعات کاربر، مدارک و مجوزهای احتمالی است. ایجاد حساب کاربری، بهمنزله رضایت کاربر به دسترسی سلینا به اطلاعات وی و استفاده از آن به شیوهای است که در این قرارداد بیان شده است.
سلینا نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات صرفاً برای بهبود تجربه کاربری، ارتقای پلتفرم، مسائل امنیتی، صحتسنجی و پیگیریهای حقوقی و قانونی استفاده میکند. سلینا بدون دریافت رضایت کاربر یا خارج از موارد مذکور در این قرارداد، از اطلاعات کاربر استفاده تجاری نمیکند.
حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری، 18 سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله است.
حساب کاربری در سلینا متصل به یک شماره همراه معتبر و بهنام کاربر است. کاربر در برابر صحت و مالکیت شماره و اطلاعات هویتی و مالی که هنگام ثبتنام و پس از آن وارد میکند، کاملاً مسئول است. کاربر بهصورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است.
انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری یا فروشگاه به دیگران، بدون اطلاع و تأیید سلینا امکانپذیر نیست.
تکالیف مالیاتی و قانونی فروشنده و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود اوست و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی او نخواهد بود.
3.2. انتشار محتوا
هر آنچه فروشنده در فروشگاه خود یا سایر بسترهای متعلق به سلینا درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب میشود و کاربر میبایست هنگام درج آن، قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانهای و مقررات تبلیغاتی)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
استفاده از نام «سلینا» و اسامی مشابه و گمراهکننده توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از سلینا ممنوع و قابل پیگرد قانونی است.
سلینا مجاز به نظارت بر محتوای فروشگاههای ساختهشده در پلتفرم است و در صورت تشخیص هر نوع محتوای نامناسب، خلاف واقع، توهینآمیز یا ناقض قوانین کشور، میتواند آن را حذف و مقررات خود را اعمال کند.
هرگونه سوءاستفاده کاربر مانند تقلب، معامله صوری، ثبت تجربه غیرواقعی یا هزینه ارسال غیرمتعارف، تخلف و نقض مقررات سلینا است و سلینا میتواند بدون اطلاع قبلی، مطابق مقررات خود با کاربر خاطی برخورد کند.
4) مقررات فروش در سلینا
4.1. مالکیت و مسئولیت سلینا و فروشنده
سلینا صرفاً ایجادکننده زیرساخت فنی برای ساخت و اداره فروشگاه اینترنتی مستقل فروشنده است و خود طرف معامله میان فروشنده و خریدار قرار نمیگیرد؛ بنابراین سلینا هیچ نقش مستقیم یا غیرمستقیمی در تولید، نگهداری، آمادهسازی، ارسال، کیفیت و سلامت محصولات عرضهشده در فروشگاهها ندارد.
فروشنده در محدوده این قرارداد، مسئول فروشگاه خود و هر نوع تعامل مالی و غیرمالی در آن و کلیه تبعات مدنی، حقوقی و کیفری ناشی از آن است و از این جهت مسئولیتی متوجه سلینا نیست.
فروشنده متعهد به عرضه محصول مجاز و فعالیت تجاری دارای مجوزهای لازم است و مسئولیت ارائه مجوزها (مانند ساخت، فروش و واردات) و تبعات قانونی و خسارات احتمالی ناشی از عدم رعایت آن، انحصاراً بر عهده فروشنده است.
عرضه، تبلیغ، خرید و فروش محصولات و خدمات ممنوع طبق قوانین کشور در فروشگاههای سلینا مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، تمام مسئولیت آن با فروشنده است.
عرضه و فروش دارو یا محصولات با ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمانهای ذیربط ممنوع است.
4.2. کارمزد و تعرفهها
فروشگاه فروشنده در سلینا رایگان ساخته میشود و هیچ هزینهای برای راهاندازی از او دریافت نمیشود.
سلینا فقط 1 درصد کارمزد از هر فروش موفق دریافت میکند؛ بنابراین اگر فروشنده فروشی نداشته باشد، هیچ هزینهای پرداخت نمیکند.
سلینا حق ارتقاء، تغییر در امکانات و همچنین اصلاح تعرفهها و کارمزدها را در آینده برای خود محفوظ میدارد. تغییرات تعرفه پیش از اعمال، از طریق پنل مدیریت یا راههای ارتباطی سلینا به اطلاع فروشنده خواهد رسید.
4.3. تخلفات و مسدودسازی
سلینا حق دارد در صورت بروز تخلف، عدم ارسال کالا، دریافت شکایت مکرر از خریداران و یا بنا به صلاحدید خود، در هر زمان فروشگاه فروشنده را مسدود یا حذف نماید. در صورت تخلف، سلینا مجاز است مبالغ تسویهنشده را به خریداران عودت دهد.
4.4. لغو سفارش
اگر فروشنده به دلیل بیتوجهی، یک سفارش را لغو کند، کل مبلغ سفارش به خریدار بازگردانده میشود و کارمزد آن سفارش بهعنوان جریمه از تراز فروشگاه او کسر خواهد شد.
5) قوانین و شرایط مرجوعی کالا در پلتفرم سلینا
طبق قانون، خریداران در خریدهای آنلاین حق انصراف و مرجوع کردن کالا را دارند. اگر فروشندهای کالای معیوب یا مغایر با سفارش ارسال کند، خریدار میتواند با کمک پشتیبانی سلینا کالا را مرجوع کند یا مشکل را حل کند. سلینا همواره تلاش میکند تا بین خریدار و فروشنده توافق و رضایت ایجاد کند.
5.1. چه کالاهایی در سلینا قابل مرجوع کردن نیستند؟
طبق قوانین، برخی کالاها به دلایل خاص قابل مرجوعی نیستند (مگر اینکه معیوب باشند):
- کالاهای سفارشی و شخصیسازیشده: محصولاتی که با اسم، طرح یا مشخصات اختصاصی خریدار ساخته شدهاند یا در رنگ، ابعاد و مدل خاصی (خارج از موجودی عادی فروشگاه) طبق سلیقه مشتری تولید شدهاند.
- کالاهای بهداشتی، حساس و غیرقابل بازگشت:
- • مواد غذایی روزانه و تازهخوری.
- • لوازم آرایشی و بهداشتی دستساز یا بدون پلمپ، روغنهای درمانی، محصولات مراقبت نوزاد.
- • لباس زیر، لباس خواب، حوله، بادی، لباس نوزاد و جوراب/لباسهایی که پرو و استفاده شدهاند.
- • دارو و ترکیبات طب سنتی.
- • کالاهای نیازمند حمل ویژه (مثل گل و گیاه، مبلمان و لوستر).
- • مجلات، روزنامهها، و نرمافزارها/سیدیهایی که بستهبندیشان باز شده باشد.
- کالاهای فاسدشدنی: خوراکیهای کارگاهیِ بازشده، لبنیات، گوشت و مرغ و ماهی، میوه و ترهبار، ترشیجات، آبمیوه طبیعی و هر محصولی که به یخچال نیاز دارد.
- کالاهای تابع نوسانات بازار مالی: طلا، نقره، مس، آلومینیوم، آهنآلات (میلگرد، تیرآهن و...)، خودرو و سیمان.
تبصره: کالاهای دیجیتال و لوازم برقی که پلمب آنها باز شده باشد، قابل مرجوعی سلیقهای نیستند؛ مگر اینکه با سفارش مغایرت داشته یا خراب باشند و فهمیدن این موضوع فقط با باز کردن جعبه ممکن باشد. در این دسته کالاها، خریدار حداکثر 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا فرصت آزمایش و اطمینان از سلامت ظاهری و فنی آن را دارد. پس از این زمان، امکان استفاده از حق لغو با دلیل عیب یا ضرر وجود نخواهد داشت.
5.2. مهلت اعلام مشکل و مرجوعی
درخواست مرجوعی یا هر نوع مشکل در سفارش، صرفاً منوط به اعلام آن در بازه 7 روز کاری پس از تحویل کالاست. خریدار در این بازه میتواند وجود مشکل یا درخواست پیگیری خود را از طریق پنل خرید، تماس با پشتیبانی سلینا یا اطلاع به فروشنده ثبت کند. پس از این بازه، سفارش بهصورت خودکار بسته شده و مبلغ سفارش با فروشنده تسویه میشود.
5.3. ایراد در کالای سفارشی
اگر کالای سفارشی با درخواست خریدار (از نظر سایز، رنگ، جنس و وزن) فرق داشته باشد، فروشنده موظف است با هزینه خودش کالا را تعمیر یا تعویض کرده و مجدد ارسال کند.
5.4. شرایط کالای مرجوعی
کالایی که خریدار به هر دلیل قصد بازگرداندن آن را دارد، باید بهصورت امانی نزد خریدار و در حالت اولیه و با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی و... در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی یا برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه اصلی آن، غیرقابل قبول است. اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا بر عهده مدعی آن است.
5.5. هزینه ارسال مرجوعی با چه کسی است؟
- با فروشنده است: اگر فروشنده کالای معیوب، ناقص یا اشتباه بفرستد، یا آدرس گیرنده/آدرس مرجوعی خودش را اشتباه ثبت کند.
- با خریدار است: اگر خریدار صرفاً از خرید منصرف شود (سلیقهای) یا آدرس خودش را اشتباه وارد کرده باشد. (در انصراف سلیقهای، خریدار موظف است کالا را سالم به دست فروشنده برساند.)
5.6. عدم همکاری فروشنده
اگر مشکل از سمت فروشنده باشد و همکاری نکند، سلینا کالا را یکطرفه به آدرس فروشنده مرجوع کرده و هزینهها را از حساب او کسر میکند.
5.7. مرجع حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف نظر درباره سفارشی بودن کالا یا شرایط مرجوعی، تصمیمگیرنده نهایی سلینا است.
6) ارسال کالا و مسئولیت فروشنده
فروشنده وکیل امین در ارسال کالاست؛ لذا باید از بستهبندی و سرویس مناسب برای محافظت و ارسال محصول استفاده کند و شرایط و قوانین شرکتهای ارسال کالا و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد.
هزینه ارسال محصول را فروشنده تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت میکند. فروشنده در قبال هر نوع هزینه ارسال غیرمتعارف یا مازاد نسبت به خریدار، مسئول است.
فروشنده موظف است اطلاعات ارسال کالا (مانند کد رهگیری) را بلافاصله پس از ارسال ثبت و وضعیت سفارش را بهروز نماید.
7) شرایط خاتمه قرارداد
پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات سلینا میتواند به یکی از این صورتها اتفاق بیفتد:
- تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
- درخواست کتبی کاربر و موافقت سلینا برای خاتمه کامل قرارداد.
- حق مالکیت سلینا برای فسخ یکطرفه قرارداد و مسدود یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
- احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورتحسابهای پرداختنشده کاربر و سلینا و صفر شدن تراز کاربران نخواهد بود. سفارشهای ثبتشده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزامآور است؛ مگر اینکه میان سلینا و کاربران توافق جدیدی صورت گیرد.
8) مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف
سلینا، مرجع نهایی تفسیر مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات و اسناد مرتبط با آن است. رسیدگی به هر نوع اختلاف کاربران با سلینا یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات سلینا، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حلوفصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، توسط واحد پشتیبانی یا واحد حل اختلاف سلینا بررسی میشود.
9) درباره قرارداد
استفاده کاربران از پلتفرم سلینا، اعم از فروشنده و خریدار، بهمنزله تأیید این قرارداد است. هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد اطلاعرسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در سلینا بهمنزله پذیرش تغییرات است.