قوانین و مقررات
برای مشاهده هر بخش، روی عنوان آن کلیک کنید.
قوانین کلی سلینا
حق مالکیت: زیرساخت، کدها و نام تجاری پلتفرم تماماً متعلق به «سلینا» است. ایجاد فروشگاه به منزله واگذاری حق استفاده موقت است و مالکیتی برای کاربر ایجاد نمیکند.
تخلفات و مسدودی: سلینا حق دارد در صورت بروز تخلف، عدم ارسال کالا، دریافت شکایت مکرر از خریداران و یا بنا به صلاحدید خود، در هر زمان سایت فروشنده را مسدود یا حذف نماید. در صورت تخلف، سلینا مجاز است مبالغ تسویهنشده را به خریداران عودت دهد.
لغو سفارش: اگر فروشنده به دلیل بیتوجهی، یک سفارش رو لغو کرد، کل مبلغ سفارش به خریدار بازگردانده میشود و کارمزد آن سفارش به عنوان جریمه از تراز فروشگاه او کسر خواهد شد.
تغییرات پلتفرم و تعرفهها: سلینا حق ارتقاء، تغییر در امکانات و همچنین اصلاح تعرفهها و کارمزدها را در آینده برای خود محفوظ میدارد. تغییرات تعرفه پیش از اعمال، اطلاعرسانی خواهد شد.
قوانین مرجوعی سفارشات
قوانین و شرایط مرجوعی کالا در پلتفرم سلینا
طبق قانون، خریداران در خریدهای آنلاین حق انصراف و مرجوع کردن کالا را دارند. اگر فروشندهای کالای معیوب یا مغایر با سفارش ارسال کند، خریدار میتواند با کمک پشتیبانی سلینا کالا را مرجوع کند یا مشکل را حل کند. سلینا همواره تلاش میکند تا بین خریدار و فروشنده توافق و رضایت ایجاد کند.
چه کالاهایی در سلینا قابل مرجوع کردن نیستند؟
طبق قوانین، برخی کالاها به دلایل خاص قابل مرجوعی نیستند (مگر اینکه معیوب باشند):
- کالاهای سفارشی و شخصیسازی شده: محصولاتی که با اسم، طرح یا مشخصات اختصاصی خریدار ساخته شدهاند یا در رنگ، ابعاد و مدل خاصی (خارج از موجودی عادی فروشگاه) طبق سلیقه مشتری تولید شدهاند.
- کالاهای بهداشتی، حساس و غیرقابل بازگشت:
- مواد غذایی روزانه و تازهخوری.
- لوازم آرایشی و بهداشتی دستساز یا بدون پلمپ، روغنهای درمانی، محصولات مراقبت نوزاد.
- لباس زیر، لباس خواب، حوله، بادی، لباس نوزاد و جوراب/لباسهایی که پرو و استفاده شدهاند.
- دارو و ترکیبات طب سنتی.
- کالاهای نیازمند حمل ویژه (مثل گل و گیاه، مبلمان و لوستر).
- مجلات، روزنامهها، و نرمافزارها/سیدیهایی که بستهبندیشان باز شده باشد.
تبصره: کالاهای دیجیتال و لوازم برقی که پلمب آنها باز شده باشد قابل مرجوعی سلیقهای نیستند؛ مگر اینکه با سفارش مغایرت داشته یا خراب باشند و فهمیدن این موضوع فقط با باز کردن جعبه ممکن باشد.
- کالاهای فاسدشدنی: خوراکیهای کارگاهیِ بازشده، لبنیات، گوشت و مرغ و ماهی، میوه و ترهبار، ترشیجات، آبمیوه طبیعی و هر محصولی که به یخچال نیاز دارد.
- کالاهای تابع نوسانات بازار مالی: طلا، نقره، مس، آلومینیوم، آهنآلات (میلگرد، تیرآهن و...)، خودرو و سیمان.
ایراد در کالای سفارشی
اگر کالای سفارشی با درخواست خریدار (از نظر سایز، رنگ، جنس و وزن) فرق داشته باشد، فروشنده موظف است با هزینه خودش کالا را تعمیر یا تعویض کرده و مجدد ارسال کند.
مرجع حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف نظر درباره سفارشی بودن کالا یا شرایط مرجوعی، تصمیمگیرنده نهایی سلینا است.
هزینه ارسال مرجوعی با چه کسی است؟
- با فروشنده است: اگر فروشنده کالای معیوب، ناقص یا اشتباه بفرستد، یا آدرس گیرنده/آدرس مرجوعی خودش را اشتباه ثبت کند.
- با خریدار است: اگر خریدار صرفاً از خرید منصرف شود (سلیقهای) یا آدرس خودش را اشتباه وارد کرده باشد. (در انصراف سلیقهای، خریدار موظف است کالا را سالم به دست فروشنده برساند).
- عدم همکاری فروشنده: اگر مشکل از سمت فروشنده باشد و همکاری نکند، سلینا کالا را یکطرفه به آدرس فروشنده مرجوع کرده و هزینهها را از حساب او کسر میکند.